En Nutribiotix nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Por eso hemos establecido una política clara para cambios, garantías y devoluciones, enmarcada dentro de la normatividad vigente en Colombia, pero adaptada a las características específicas de nuestros productos.
Envíos
Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles una vez confirmado el pago.
Entrega: Los envíos se efectuarán exclusivamente dentro del territorio colombiano.
Tiempos y costos de entrega: Los tiempos y valores del envío pueden variar según la ciudad de destino. El valor se indica al momento del checkout.
Transportadoras: Trabajamos con diferentes empresas transportadoras a nivel nacional para garantizar una entrega eficiente de los pedidos. Para procesar correctamente el envío, es obligatorio que el cliente proporcione su número de cédula, ya que este dato es requerido por la transportadora para la generación de la guía y el seguimiento del pedido.
Seguimiento: Una vez enviado el pedido, te brindaremos información de seguimiento para rastrear su paquete por nuestros principales canales de atención correo electrónico o WhatsApp.
Dirección de envío: El cliente es responsable de suministrar correctamente los datos de entrega. Nutribiotix no asume responsabilidad por errores derivados de direcciones incompletas o incorrectas, ni por cambios de dirección realizados con el pedido en tránsito. En caso de ingresar la dirección incorrecta al momento de la compra, podrás corregirla enviando la nueva dirección al correo atencionalcliente@nutribiotix.com.co. Esta solicitud debe realizarse dentro de las siguientes tres (3) horas en que se efectúe la compra e incluir el número de pedido correspondiente.
Cambios y Devoluciones
Cambios por garantía: Podrás solicitar el cambio de un producto en caso de presentar defectos de calidad dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Se conserve en su empaque original, sin alteraciones ni daños.
- Se adjunte prueba del defecto y número de pedido.
Errores en el pedido o producto defectuoso: Si recibiste un artículo diferente al solicitado o en mal estado, escríbenos a atencionalcliente@nutribiotix.com.co dentro de los primeros 3 días calendario tras recibirlo.
Exclusiones: Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cosméticos, de maquillaje o de uso personal ya abiertos o usados.
- Productos oleosos (como aceites, mascarillas y serums) que presenten derrames menores debido a su naturaleza.
- Productos antioxidantes con cambio de color (por ejemplo, a naranja o marrón), ya que este es un proceso natural por exposición al oxígeno y no compromete la calidad ni efectividad del producto.
- Daños causados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Instalación o adaptación de piezas o accesorios que no hayan sido incluidos en el empaque original del producto.
- Si el producto no recibe el mantenimiento adecuado o presenta signos de oxidación, decoloración, rayones, golpes o daños causados.
- Maltrato del embalaje, pérdida o disminución de accesorios por robo, o accesorios dañados.
Reembolsos de envío: Los costos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias por parte del cliente (como cambios de opinión o error al seleccionar el producto). Si la devolución se realiza por motivos relacionados con la garantía —como defectos de fabricación o errores en el despacho del producto— y dicha garantía ha sido aprobada, Nutribiotix asumirá los costos de envío correspondientes, siempre que así lo indiquen las condiciones de compra.
Ejemplo: Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al solicitado, y se aprueba la garantía tras la revisión del caso, el valor del envío será cubierto por Nutribiotix.
Garantía de Calidad
Si después de recibir el producto este presenta cambios anormales en su olor, color o textura dentro de los 2 meses siguientes a la compra, podrás solicitar la aplicación de garantía, siempre que:
- El producto no esté vencido.
- Se adjunten evidencias fotográficas del cambio.
- Se incluya el comprobante de compra.
- Se compruebe que el producto ha sido conservado en condiciones adecuadas (lugar fresco, seco, sin exposición al sol directo).
Solicitud de Garantía: Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a atencionalcliente@nutribiotix.com.co, indicando la falla o defecto presentado en el producto. Se recomienda adjuntar las evidencias fotográficas del producto y el comprobante de compra para facilitar el proceso de verificación. Una vez recibida la solicitud, Nutribiotix dará respuesta dentro del plazo legal establecido. En caso de proceder con la garantía, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a Nutribiotix, y posteriormente se realizará el cambio del mismo en los siguientes 5 días hábiles.
Reversión de Pago
Si realizaste tu compra por medios electrónicos (tarjeta débito/crédito, PSE u otros) y deseas solicitar reversión del pago por causas como:
- Operación fraudulenta o no solicitada.
- No recepción del producto.
- Producto entregado defectuoso o diferente al solicitado.
Deberás:
- Notificar a Nutribiotix a través de nuestros canales de atención dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento.
- Informar al emisor de tu instrumento de pago.
- Devolver el producto cuando sea aplicable.
Si el proceso de reversión es aprobado, se gestionará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles, contando desde la recepción del producto por parte de Nutribiotix. El reintegro se hará por el mismo medio de pago utilizado originalmente o por otro previamente aprobado o indicado por el cliente.
Cobertura Geográfica
Nuestras políticas aplican exclusivamente para entregas y compras realizadas dentro del territorio colombiano. No gestionamos cambios ni devoluciones internacionales.
Atención al Cliente
Nos reservamos el derecho de atender solicitudes únicamente cuando se presenten de manera cordial y respetuosa. Estamos aquí para ayudarte y brindar una solución justa y eficiente. Para cualquier duda o requerimiento, escríbenos a: atencionalcliente@nutribiotix.com.co